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Expertenforum Kundenbefragung
Gerne informiere ich Sie über den Ablauf des Kickoff Meetings der Top 500 Experts KUB, sowie über die vorgesehenen weiteren Schritte:
Nach dem freundlichen Empfang durch den Direktor der OMV-Solutions, Herrn Johann Kandelsdorfer, und der Begrüßung durch EUCUSA-CEO Harald R. Preyer folgte eine spannende Vorstellungsrunde der anwesenden Experten aus folgenden bedeutenden Unternehmen und Organisationen:
Alcatel-Lucent Austria AG
Arthrex GmbH
Austro Control GmbH
Borealis
CSC Computer Sciences Consulting Austria GmbH
EUSPUG
HABAU
Herold Business Data GmbH
NXP Semiconductors Austria GmbH
OMV Solutions GmbH
ÖBB-Infrastruktur Betriebs AG
Pension Consulting GmbH
Personal Consulting
Raiffeisen International Bank-Holding AG
RH GmbH
RI Empfehlungs GmbH & Co KG
SPAR Österreichische Warenhandels-AG
The Business Solution Architects
VERBUND Management Service GmbH
Zotron VÖI
Anschließend wurde gemeinsam die Liste jener wichtigsten Themen erarbeitet, die im Rahmen des Expertenforums eingehend behandelt werden sollen:
Es wurde beschlossen, in ca. vierteljährlichem Abstand zusammen zu treffen, um die angeführten Themen gemeinsam aus Sicht der erfahrenen sowie der interessierten Experten zu erörtern. Dabei stellt sich jeweils ein anderes der teilnehmenden Unternehmen bzw. Organisationen als Gastgeber zur Verfügung.
Das nächste Treffen der Expertenrunde findet am 7. Juni 2010 von 15:00 bis 18:00 Uhr in den Räumlichkeiten der CSC Computer Sciences Consulting, 1200 Wien, Dresdnerstraße 47, statt.
Nach dem freundlichen Empfang durch den Direktor der OMV-Solutions, Herrn Johann Kandelsdorfer, und der Begrüßung durch EUCUSA-CEO Harald R. Preyer folgte eine spannende Vorstellungsrunde der anwesenden Experten aus folgenden bedeutenden Unternehmen und Organisationen:
Alcatel-Lucent Austria AG
Arthrex GmbH
Austro Control GmbH
Borealis
CSC Computer Sciences Consulting Austria GmbH
EUSPUG
HABAU
Herold Business Data GmbH
NXP Semiconductors Austria GmbH
OMV Solutions GmbH
ÖBB-Infrastruktur Betriebs AG
Pension Consulting GmbH
Personal Consulting
Raiffeisen International Bank-Holding AG
RH GmbH
RI Empfehlungs GmbH & Co KG
SPAR Österreichische Warenhandels-AG
The Business Solution Architects
VERBUND Management Service GmbH
Zotron VÖI
Anschließend wurde gemeinsam die Liste jener wichtigsten Themen erarbeitet, die im Rahmen des Expertenforums eingehend behandelt werden sollen:
- Wie gelingt die Umsetzung einer Kundenbefragung?
- Wie werden Ergebnisse in die BSC integriert?
- Wie schaut der ideale internationale Fragebogen aus?
- Unterschiede zwischen Mitarbeiterbefragung, Kundenbefragung und interne Kundenbefragung
- Kundenbefragungen bei kleinen Unternehmen
- Praxisbeispiele: Welche Resultate? Wie haben die Befragungen ausgesehen?
- Welche Auswertungsmethoden gibt es?
- Welche Umsetzungsdesigns gibt es?
- Gibt es Versteckte Trends beim Ausfüllverhalten?
- Risikomanagement bei Befragungen
- Referral-Marketing mit Dipl.Ing. Thomas Albrecht
- Wie bringe ich Kunden dazu, an meiner Entwicklung mitzuwirken?
Es wurde beschlossen, in ca. vierteljährlichem Abstand zusammen zu treffen, um die angeführten Themen gemeinsam aus Sicht der erfahrenen sowie der interessierten Experten zu erörtern. Dabei stellt sich jeweils ein anderes der teilnehmenden Unternehmen bzw. Organisationen als Gastgeber zur Verfügung.
Das nächste Treffen der Expertenrunde findet am 7. Juni 2010 von 15:00 bis 18:00 Uhr in den Räumlichkeiten der CSC Computer Sciences Consulting, 1200 Wien, Dresdnerstraße 47, statt.
